«Скорая помощь» должна прибыть к пациенту не позднее чем через 20 минут после вызова. Такой норматив устанавливается приказом Министерства здравоохранения РФ, он значится в национальном проекте «Здоровье» и государственной программе развития здравоохранения до 2020 года.

Приказ вступает в силу с 1 января 2014 года.

Вызвать бригаду можно по номерам телефонов 03, 103, 112, в том числе с помощью SMS, а также при непосредственном обращении в отделение скорой помощи.

Вызовы в скорую помощь делят на экстренные – когда есть угроза жизни, и неотложные – когда этой угрозы нет. Приоритетом обладает экстренный вызов, на него бригады медиков направляются в первую очередь.

Машина, которая уже выехала для оказания неотложной помощи, может быть перенаправлена на экстренный.